Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

1. Qui sommes-nous

Le site web EasyWeek, la marketplace et l'application client EasyWeek (l'« Application Verte » (Green App)) (ensemble avec tous les services et sites web associés exploités sous la marque EasyWeek, le « Service ») sont fournis par :

EasyWeek GmbH — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, . Immatriculée auprès de l'Amtsgericht Düsseldorf sous le numéro HRB 80278. Numéro de TVA : DE815689351. Dans les présentes Conditions, « EasyWeek® », « nous », « notre » et « nos » désignent EasyWeek GmbH. « EasyWeek » est une marque déposée d'EasyWeek GmbH ; tous droits réservés.

Les informations complètes sur la société sont disponibles dans nos Mentions légales.

2. Ce qu'EasyWeek fait — et ce qu'il ne fait pas

EasyWeek est une plateforme de réservation en ligne qui vous aide à découvrir des prestataires de services (« Prestataires » — par exemple, des salons de coiffure, des barbiers, des instituts de beauté, des spas, des salles de sport, des cabinets médicaux et dentaires, des studios photo, des locations de matériel, et d'autres prestataires de services) et à prendre rendez-vous avec eux.

Important : EasyWeek est une plateforme logicielle et une place de marché. EasyWeek n'est pas le Prestataire des services que vous réservez. Chaque Prestataire est une entreprise indépendante qui contracte directement avec vous pour les services qu'il propose via EasyWeek. EasyWeek ne :

• garantit pas la qualité, la sécurité, la légalité ou la ponctualité d'un service proposé par un Prestataire ;
• garantit pas l'exactitude des annonces des Prestataires, des prix, des horaires d'ouverture ou des disponibilités ;
• vérifie pas l'identité, les licences ou les qualifications des Prestataires au-delà des vérifications raisonnables au niveau de la plateforme ;
• assume pas de responsabilité en cas de manquement d'un Prestataire à honorer une réservation ou à exécuter les services à votre satisfaction.

Lorsque vous réservez via EasyWeek, votre contrat pour le service lui-même est conclu entre vous et le Prestataire, régi par les propres conditions du Prestataire, sa politique d'annulation et, le cas échéant, les règles de protection des consommateurs de la juridiction du Prestataire. Les litiges relatifs au service lui-même doivent être soumis en premier lieu au Prestataire.

3. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre juridiction, si celui-ci est plus élevé) pour utiliser le Service. En utilisant le Service, vous confirmez que vous remplissez cette condition et que vous n'êtes pas interdit d'utiliser le Service en vertu d'une loi applicable.

4. Votre compte

Vous pouvez utiliser certaines parties du Service sans compte, mais pour réserver la plupart des services et utiliser l'application verte (Green App) vous devez créer un compte. En vous inscrivant, vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes, actuelles et complètes, y compris une adresse e-mail valide et (le cas échéant) un numéro de téléphone mobile vérifiable ;
• maintenir vos informations d'inscription à jour ;
• garder votre mot de passe et tout identifiant de connexion confidentiels ;
• ne pas partager, vendre, transférer ou céder votre compte à quiconque ;
• être responsable de toute activité se produisant sur votre compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou en écrivant à support@easyweek.io. La suppression est traitée conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons vérifier votre identité par e-mail, SMS, appel vocal ou tout autre moyen raisonnable. Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte si vous violez les présentes Conditions ou si nous avons des raisons valables de croire que votre compte a été compromis ou est utilisé de manière illicite.

5. Réservation via EasyWeek

Lorsque vous réservez un service via EasyWeek :

1. Vous sélectionnez un Prestataire, un service et un créneau horaire. Le prix affiché est fixé par le Prestataire, peut inclure ou exclure les taxes et suppléments selon les paramètres du Prestataire, et est contraignant pour cette réservation, sauf si nous l'indiquons expressément comme une estimation.
2. Vous confirmez la réservation. EasyWeek transmet la réservation au Prestataire et vous envoie une confirmation par e-mail, SMS, notification push ou message in-app (selon vos préférences).
3. Le contrat pour le service est conclu directement entre vous et le Prestataire.

Annulation et absence

Chaque Prestataire définit sa propre politique d'annulation, de report, d'absence et d'acompte. La politique applicable à votre réservation est affichée au moment de la réservation et dans votre confirmation de réservation. Il vous appartient de lire et de respecter la politique du Prestataire. EasyWeek peut, au nom du Prestataire, débiter des frais d'annulation ou d'absence sur le moyen de paiement que vous avez fourni.

Paiements en ligne

Lorsque le Prestataire a activé le paiement en ligne et que vous choisissez de payer via EasyWeek, le paiement est traité par notre prestataire de paiement (Stripe) au nom du Prestataire. EasyWeek ne conserve pas votre numéro de carte complet. Les demandes de remboursement pour les services payés doivent être adressées au Prestataire, qui statue sur les remboursements conformément à sa politique et au droit applicable. EasyWeek peut reverser les remboursements sur votre moyen de paiement d'origine au nom du Prestataire.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux émises par EasyWeek et les cartes cadeaux émises par les Prestataires achetées via le Service sont régies par leurs propres conditions affichées au moment de l'achat. Les cartes cadeaux sont en principe non remboursables, sauf lorsque le Code de la consommation l'exige.

Contestations de paiement

Si vous initiez une contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte pour un débit traité via EasyWeek, veuillez d'abord tenter de résoudre le litige avec le Prestataire et notre équipe d'assistance. Les contestations abusives ou frauduleuses peuvent entraîner la suspension de votre compte et la transmission du litige au Prestataire et aux autorités compétentes, le cas échéant.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, EasyWeek propose aux consommateurs un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec EasyWeek, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

6. Marketplace, avis et contenu utilisateur

La marketplace EasyWeek vous permet de parcourir les Prestataires, de consulter leurs services, photos, horaires d'ouverture et évaluations agrégées, et de laisser des avis. Vous pouvez également publier des informations de profil, des photos, des commentaires et d'autres contenus (collectivement, le « Contenu Utilisateur »).

Votre licence en notre faveur

En publiant du Contenu Utilisateur, vous accordez à EasyWeek une licence mondiale, libre de redevances, sous-licenciable, cessible et non exclusive pour héberger, stocker, reproduire, adapter, traduire, afficher publiquement, représenter publiquement, distribuer et utiliser votre Contenu Utilisateur dans la mesure nécessaire pour exploiter, promouvoir et améliorer le Service (y compris sur l'ensemble des sites régionaux de la famille EasyWeek, l'application Green App, les canaux partenaires tels que Google Reserve et Apple Maps, ainsi que nos supports marketing), aussi longtemps que votre Contenu Utilisateur demeure sur le Service ou est nécessaire aux finalités susmentionnées. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez votre Contenu Utilisateur du Service, à l'exception des copies conservées dans des sauvegardes ou dans des analyses agrégées/anonymisées, et à l'exception des cas où la conservation est imposée par la loi.

Vos garanties

Vous déclarez et garantissez que :

• vous êtes propriétaire de votre Contenu Utilisateur ou disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour accorder la licence ci-dessus ;
• votre Contenu Utilisateur ne porte pas atteinte aux droits de tiers (propriété intellectuelle, vie privée, droits de la personnalité, droit à l'image) ;
• vos avis reflètent votre expérience directe et honnête avec le Prestataire ;
• vous n'avez pas été rémunéré ni autrement incité par le Prestataire ou un concurrent à laisser un avis.

Nos droits de modération

Nous pouvons, sans y être tenus, examiner, modifier, refuser de publier ou supprimer tout Contenu Utilisateur que nous estimons (selon notre appréciation raisonnable) contraire aux présentes Conditions, au droit applicable ou aux droits de tiers. Nous pouvons également classer, résumer ou annoter le Contenu Utilisateur (y compris au moyen de résumés générés par IA) pour son affichage dans la marketplace.

7. Communications et marketing

En créant un compte, en fournissant vos coordonnées à un Prestataire via le Service, ou en utilisant le Service de quelque autre manière que ce soit, vous acceptez qu'EasyWeek et le Prestataire avec lequel vous avez effectué une réservation puissent vous envoyer :

• Des messages transactionnels relatifs à vos réservations, votre compte et la sécurité — il n'est pas possible de s'y désabonner tant que vous disposez d'un compte ou d'une réservation actif(ve).
• Des messages marketing concernant EasyWeek, la place de marché EasyWeek, la Green App, les offres partenaires et des produits et services similaires — envoyés par e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push et messages in-app.

EasyWeek peut utiliser vos coordonnées pour vous inviter à découvrir de nouveaux produits EasyWeek et services de l'écosystème, dans la mesure où cela est licite en vertu du § 7(3) UWG, de l'art. 6(1)(f) du RGPD, ou — lorsque cela est requis — de votre consentement exprès.

Désinscription

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment :

• E-mail — cliquez sur « se désabonner » en bas de tout e-mail marketing
• SMS / WhatsApp — répondez « STOP » à tout message marketing (vous recevrez une confirmation de désinscription)
• Notifications push — désactivez-les dans les paramètres de votre appareil ou de votre application
• Tous les canaux à la fois — Profil → Préférences de notification dans la Green App

Des tarifs standard pour les messages et les données de votre opérateur de téléphonie mobile peuvent s'appliquer. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité de tout traitement antérieur et ne nous empêche pas de vous envoyer des messages transactionnels.

Pour toute assistance concernant les messages, répondez « HELP » à tout SMS ou contactez support@easyweek.io.

8. Application mobile EasyWeek (Green App)

La Green App est l'application cliente EasyWeek pour réserver des services et gérer vos réservations. Elle est disponible sur l'Apple App Store (id6569244926) et Google Play (com.awescode.EasyWeekApp). EasyWeek publie également une application professionnelle distincte à destination des Prestataires de services (« EasyWeek Business », la « Black App », id1532879003 / com.awescode.EasyWeek). La Black App n'est pas destinée aux clients et est régie par un accord distinct.

Votre utilisation de la Green App est soumise aux présentes Conditions ainsi qu'aux règles de la boutique d'applications depuis laquelle vous l'avez téléchargée. EasyWeek vous accorde une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour installer et utiliser la Green App sur les appareils que vous possédez ou contrôlez, à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas copier, modifier, procéder à une ingénierie inverse, décompiler ou créer des œuvres dérivées de la Green App, sauf dans les cas expressément autorisés par la législation applicable. La Green App peut demander l'autorisation d'accéder à des fonctionnalités de l'appareil telles que l'appareil photo, le microphone, la localisation, les contacts et les notifications — vous pouvez accorder ou refuser ces autorisations dans les paramètres de votre appareil ; certaines fonctionnalités du Service peuvent ne pas fonctionner sans celles-ci.

Les règles des boutiques d'applications — notamment les Conditions des services multimédias Apple et les Conditions d'utilisation de Google Play — s'appliquent en complément des présentes Conditions. En cas de conflit irréconciliable, la règle offrant la protection la plus élevée au consommateur prévaut.

9. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service :

• à des fins illégales ou pour inciter quiconque à en faire autant ;
• en violation de toute loi, règle, réglementation ou ordonnance applicable ;
• pour porter atteinte à nos droits ou aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée, aux droits de la personnalité ou aux droits à l'image de tout tiers ;
• pour harceler, maltraiter, menacer, insulter, diffamer, intimider ou discriminer quiconque pour quelque motif que ce soit ;
• pour soumettre des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses, y compris de fausses réservations, de faux avis ou des usurpations d'identité ;
• pour télécharger des virus, vers, logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
• pour collecter ou suivre des informations personnelles concernant d'autres utilisateurs sans base légale ;
• pour envoyer des spams, réaliser du phishing, du pharming, du scraping, ou pour utiliser des robots d'indexation ou d'exploration (sauf dans les limites que nous autorisons expressément) ;
• pour contourner, désactiver ou interférer avec les fonctionnalités de sécurité du Service ou pour imposer une charge déraisonnable à notre infrastructure ;
• pour utiliser le Service afin de concurrencer EasyWeek ou de créer un produit concurrent ;
• pour procéder à de la rétro-ingénierie, décompiler ou désassembler toute partie du Service, sauf dans la mesure expressément permise par la loi.

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez le présent Article 9.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, logiciels, designs, marques commerciales, marques de service, logos, mises en page et autres éléments du Service appartiennent à EasyWeek ou à ses concédants de licence et sont protégés par le droit allemand et le droit international. EasyWeek® et le logo EasyWeek sont des marques déposées de EasyWeek GmbH.

Vous ne recevez que les droits limités expressément énoncés dans les présentes Conditions. Tous les autres droits sont réservés.

Si vous estimez qu'un contenu disponible via le Service porte atteinte à vos droits d'auteur ou à d'autres droits de propriété intellectuelle, veuillez contacter legal@easyweek.io en indiquant : (a) une description de l'œuvre protégée, (b) l'URL ou l'emplacement du contenu prétendument contrefaisant, (c) vos coordonnées, (d) une déclaration attestant que vous êtes de bonne foi dans votre conviction que l'utilisation n'est pas autorisée, et (e) une déclaration, sous peine de parjure, attestant que les informations sont exactes et que vous êtes habilité à agir. Toute notification sciemment erronée peut entraîner une responsabilité en dommages et intérêts.

11. Clauses de non-responsabilité et responsabilité

En l'état

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, sauf celles qui ne peuvent être exclues en vertu du droit applicable. EasyWeek ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé, ni que les défauts seront corrigés.

Droits légaux

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite vos droits légaux en tant que consommateur au titre des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence — notamment, le cas échéant, vos droits au titre de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE telle que transposée en droit français par le Code de la consommation (notamment Art. L221-1 et suivants) et du Code civil allemand (BGB). En particulier, les présentes Conditions ne limitent pas la responsabilité d'EasyWeek pour (i) le dol ou la faute lourde, (ii) les atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé causées par un manquement fautif d'EasyWeek, (iii) la responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits, ou (iv) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée contractuellement en vertu du droit applicable.

Limitation

Sous réserve des droits légaux mentionnés ci-dessus, la responsabilité totale d'EasyWeek découlant des présentes Conditions ou du Service, ou en lien avec ceux-ci, est limitée au montant le plus élevé entre (i) les sommes que vous avez versées à EasyWeek (et non à un Prestataire) au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou (ii) cent euros (100 €). EasyWeek n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accidentels, particuliers ou punitifs, ni du manque à gagner, de la perte de données ou de l'atteinte à la réputation, sauf dans la mesure interdite par le droit applicable.

Responsabilité du Prestataire

Les obligations du Prestataire relatives à la fourniture du service réservé, y compris les remboursements et les réclamations concernant le service, relèvent de la responsabilité du Prestataire, et non d'EasyWeek. EasyWeek s'efforcera de vous aider à résoudre les litiges avec le Prestataire dans la mesure du possible, via notre équipe d'assistance.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, EasyWeek propose l'accès à un dispositif de médiation de la consommation pour tout litige non résolu à l'amiable. En cas de différend persistant entre vous et EasyWeek, vous avez le droit de saisir gratuitement le médiateur compétent.

12. Confidentialité

Votre utilisation du Service est régie par notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies, qui décrivent les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, avec qui nous les partageons, ainsi que les droits dont vous disposez en vertu du RGPD (Règlement (UE) 2016/679) et de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

13. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications substantielles seront annoncées via le Service (notification dans l'application, e-mail ou bannière) au moins quatorze (14) jours avant leur entrée en vigueur, sauf lorsqu'un délai plus court est requis par la loi (par exemple, en cas de mises à jour urgentes de sécurité ou d'ordre juridique). Si vous continuez à utiliser le Service après l'entrée en vigueur des modifications, les Conditions mises à jour s'appliquent à votre utilisation continue. Si vous n'êtes pas d'accord, votre recours consiste à cesser d'utiliser le Service et, si vous le souhaitez, à supprimer votre compte.

14. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment et supprimer votre compte depuis les paramètres de l'application ou en contactant support@easyweek.io. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez les présentes Conditions, si la loi nous y oblige, ou si la fourniture continue du Service devient commercialement ou techniquement déraisonnable, avec un préavis raisonnable sauf en cas d'urgence. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation — notamment la propriété intellectuelle, les clauses de non-garantie, les limitations de responsabilité, l'indemnisation et la résolution des litiges — restent en vigueur après la résiliation.

15. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur ayant votre résidence habituelle dans un autre pays de l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous bénéficiez également de toutes les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence (Règlement Rome I, Art. 6).

Résolution extrajudiciaire des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. EasyWeek n'est pas tenu de participer et ne participe pas à des procédures de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage de la consommation au sens de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG).

Médiation de la consommation (France)

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur résidant en France dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à EasyWeek. Ce recours peut être exercé sans préjudice de toute autre voie de recours.

Tribunaux compétents

Le lieu de juridiction exclusif pour les litiges découlant des présentes Conditions ou en relation avec celles-ci est Düsseldorf, Allemagne, étant précisé que les consommateurs peuvent également saisir le tribunal de leur résidence habituelle et ne peuvent être assignés qu'auprès du tribunal de leur résidence habituelle, sauf disposition impérative contraire.

16. Dispositions diverses

Les présentes Conditions (ainsi que les documents auxquels elles renvoient — Politique de confidentialité, Politique en matière de cookies, Mentions légales et toute condition propre au Prestataire affichée au moment de la réservation) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et EasyWeek concernant leur objet et remplacent tout accord ou compréhension antérieur(e).

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur, et la disposition invalide sera remplacée par une disposition valide correspondant le plus fidèlement possible à son intention initiale. La renonciation à une disposition ne constitue pas une renonciation à toute autre disposition ou à toute violation future. Nous pouvons céder les présentes Conditions à un successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente de tout ou partie de l'activité d'EasyWeek ; vous ne pouvez pas les céder sans notre consentement écrit préalable.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et L616-1 du Code de la consommation, EasyWeek participe à un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec notre service client dans un délai raisonnable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent en vue de la résolution amiable du litige.

Contact

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Téléphone : +49 211 97532711 Général : contact@easyweek.io Assistance : support@easyweek.io Confidentialité : privacy@easyweek.io Mentions légales / Propriété intellectuelle : legal@easyweek.io