Responsable Support

À propos de nous

Nous sommes EasyWeek GmbH — une jeune entreprise technologique basée à Düsseldorf, en Allemagne. Notre mission est d’augmenter la productivité des entreprises en digitalisant leurs processus. Nous sommes présents sur le marché des systèmes de prise de rendez-vous en ligne depuis 2020.

EasyWeek (easyweek.io) est une startup dynamique spécialisée dans les logiciels de prise de rendez-vous en ligne. Nous nous engageons à révolutionner la manière dont les entreprises gèrent leurs rendez-vous et leurs plannings, afin que cela devienne simple et efficace.

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Support Manager proactif(ve) et bienveillant(e), capable de communiquer en ukrainien, russe et anglais.

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par la technologie et par un support client d’excellence ? Vous avez de l’expérience dans l’IT et vous parlez couramment le russe, l’ukrainien et l’anglais ? Alors, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe en tant que Responsable Support en télétravail.

Responsabilités

• Support par chat : échanger avec les clients via notre plateforme de support (Intercom) afin de répondre à leurs questions, préoccupations et problèmes techniques, rapidement et avec professionnalisme
• Présentation du système : devenir la personne référente pour présenter notre logiciel aux prospects en ligne via Zoom ou Google Meet lorsqu’ils demandent une démonstration. Leur montrer comment EasyWeek peut transformer la gestion de leurs rendez-vous
• Support multilingue : utiliser vos compétences linguistiques en anglais, ukrainien et russe pour répondre efficacement à une clientèle diversifiée
• Résolution d’incidents : analyser et diagnostiquer les problèmes techniques signalés par les clients, en proposant des solutions claires et concises
• Développer et maintenir la documentation technique : bases de connaissances et autres ressources de support

Profil recherché

• Expérience dans l’organisation des ventes en ligne et volonté de développer des compétences commerciales
• Maîtrise de l’ukrainien/russe
• Très bonnes compétences de communication en anglais — à l’écrit comme à l’oral
• Aisance avec l’informatique (saisie, navigation rapide entre différents outils)
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et méthode de travail structurée
• Capacité à multitâcher, prioriser et gérer la charge de travail, à apprendre rapidement de nouvelles technologies, procédures et applications
• Esprit analytique et bonnes capacités de résolution de problèmes
• Autonome, tout en étant un(e) coéquipier(ère) proactif(ve)
• Motivé(e) à apprendre et à évoluer au sein de l’organisation
• Envie d’aider les autres et de créer une expérience de support qui dépasse les attentes des utilisateurs
• Capacité à bien travailler en équipe, en contribuant à un environnement collaboratif où les personnes apprennent les unes des autres et améliorent en continu les processus au service des utilisateurs

Ce que nous offrons

• Emploi à temps plein
• 100 % en télétravail
• Salaire compétitif — rémunération attractive à partir de 500 $ brut par mois, avec possibilité d’augmentation selon l’expérience et la performance
• Organisation en rotations (shifts)
• Poste stable et opportunités d’évolution
• Rejoindre une équipe dynamique, très motivée et enthousiaste N’hésitez pas à partager cette offre avec des candidat(e)s potentiel(le)s ; et si vous avez des qualifications ou exigences spécifiques en tête, n’hésitez pas à les ajouter à la description.